我國中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來越嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)形勢的不斷沖擊和影響下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)再一次被提到一個新的高度。不經(jīng)回想起6年前，SARS危機(jī)席卷大地，電子商務(wù)獲得了前所未有的生機(jī)，在危機(jī)中步入了一個全新的時代。在又一次危機(jī)來臨時，電子商務(wù)似乎再次在扮演著救命稻草的角色，不同的是，市場雖更加廣闊了，但競爭也更加激烈了。

我們看到如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，很大程度上正是它們的快速發(fā)展促進(jìn)了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，使得中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的用戶數(shù)量達(dá)到千萬級。反過來，電子商務(wù)服務(wù)平臺得到中小企業(yè)廣泛使用，也促進(jìn)了電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

但同時，越來越多的中小企業(yè)紛紛上網(wǎng)，使得原來互聯(lián)網(wǎng)這塊相對空白的市場逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上，我們想查詢一件商品的供應(yīng)批發(fā)價格或銷售零售價格，往往會搜索出成千上萬條信息供我們比對和選擇，通過價格排序或其他篩選，一些價格不具優(yōu)勢或?qū)嵙Σ徽忌巷L(fēng)的中小企業(yè)往往上了網(wǎng)也無法獲得訂單，在競爭日趨白熱化的網(wǎng)絡(luò)市場，只有求新、求變的傳統(tǒng)企業(yè)，才能立于不敗之地。

再者，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，我們以前則更多的理解為企業(yè)對內(nèi)或外信息方面的服務(wù)，似乎企業(yè)建網(wǎng)站、發(fā)布信息、搜尋商機(jī)就已經(jīng)覺得是電子商務(wù)化了。經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗥髽I(yè)一開始對企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)店充滿熱情，經(jīng)過一段時間的投入沒有達(dá)到預(yù)想中的效果，便視為雞肋。這樣的企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)店同樣只是存在于企業(yè)外部，沒有和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，更沒有和供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。我們往往看到很多企業(yè)的線上和線下是極度分離的，就像上次有位做酒店管理的朋友問我，為什么7天連鎖酒店的電子商務(wù)能做得這么好，我的回答是7天連鎖酒店是把電子商務(wù)作為企業(yè)最高戰(zhàn)略高度來對待，我們可以看到7天酒店無論是在線下的酒店前臺還是互聯(lián)網(wǎng)上，所有流程都是為了配合7天連鎖酒店的整體電子商務(wù)經(jīng)營而服務(wù)的，所有工作都是為了配合7天連鎖酒店的會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)而進(jìn)行的，這就是它的成功之道。

我們現(xiàn)在都知道談?wù)?，我一直在說整合不是無續(xù)的堆砌，而是有機(jī)的融合。怎么理解？網(wǎng)絡(luò)市場提供給我們工具和平臺的選擇可以說是足夠多的，搜索引擎、B2B、C2C、B2C系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、社區(qū)、群發(fā)，讓人目不暇接，有時企業(yè)為了一步到位，連同ERP在內(nèi)的信息化管理軟件一鍋端，效果還是有的，畢竟有了投入，論壇門戶網(wǎng)站建設(shè)，但這種情況下效果產(chǎn)出卻往往小于初期投入，且無法形成持續(xù)效應(yīng)，所以我們看到更多的情況是很多企業(yè)買了一大堆工具和軟件，用過一次后就再也沒有碰過，這是一種誤區(qū)，是沒有結(jié)合自身實(shí)際的一種投資浪費(fèi)。

沒錯，電子商務(wù)是工具，但更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要整合什么，舍棄什么是完全圍繞實(shí)現(xiàn)贏利這一目標(biāo)來的。我認(rèn)為有四點(diǎn)：

一是思想高度的整合，企業(yè)要做電子商務(wù)，就必須從領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工統(tǒng)一思想，把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略高度來對待，要認(rèn)識到只有電子商務(wù)和線下經(jīng)營的整合，才能發(fā)揮電子商務(wù)的作用，思想的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的根本。

二是人才的整合，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)需要專業(yè)的人才，也需要其他部門員工的積極配合，要讓大家都心往一處想，勁往一處使，人才的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的基礎(chǔ)。

三是平臺的整合，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營活動必然是需要平臺作為載體的，這個載體除了第三方平臺外，更重要的還需要自身運(yùn)營的載體，即自己的網(wǎng)站或網(wǎng)上商城，平臺的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的必然條件。

四是營銷的整合，把網(wǎng)上的產(chǎn)品陳列好就能坐等生意上門？沒有流量，做得再好的網(wǎng)站和網(wǎng)店都是白搭，選擇適合自己的營銷渠道和營銷工具，形成有一定周期和明確目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，并堅定不移地實(shí)施，營銷的整合是企業(yè)電子商務(wù)贏利的關(guān)鍵。

看似簡單的四點(diǎn)，真正做到的企業(yè)卻少之又少，正是這四點(diǎn)問題，使得大多數(shù)中小企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的道路上艱辛坎坷。例如一個企業(yè)要搭建B2C網(wǎng)店平臺，你需要關(guān)注的包括如何建設(shè)這個網(wǎng)店（技術(shù)實(shí)現(xiàn)、內(nèi)容格局、用戶體驗(yàn)等），使用何種電子支付方式，如何進(jìn)行網(wǎng)店推廣（網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷等），如何了解競爭對手情況，如何評估網(wǎng)站流量和交易轉(zhuǎn)化率，如何進(jìn)行網(wǎng)上客戶調(diào)查和處理客戶反饋，如何做好網(wǎng)上售后服務(wù)等。

2009年，我們看到了廣東、上海、浙江、江蘇紛紛出臺措施，扶持電子商務(wù)的發(fā)展，我們看到了京東商城的生意愈發(fā)火爆，也看到了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在步入B2C市場，此時我們更能感受到溫總理那句“信心比黃金珍貴”所帶來的溫暖。危機(jī)總會來，也總會過去，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，然而探索和發(fā)展的腳步卻從未停息。