據(jù)阿里巴巴日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格指數(shù)報(bào)告,截至2010年底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為5131億元,是2009年的近兩倍,較2007年翻了七番,約占2010年社會(huì)商品零售總額的3%,電子商務(wù)發(fā)展步入“快車(chē)道”。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的環(huán)境下,電子商務(wù)既是未來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展方向,也是中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變,提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要手段。盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭,但依然有一些亟待解決的問(wèn)題。不久前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“半月三次烏龍”,央廣經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》接到多位消費(fèi)者的集中投訴,說(shuō)9月1日早上8點(diǎn)多,淘寶網(wǎng)站上出現(xiàn)很多1塊錢(qián)的商品,引來(lái)消費(fèi)者蜂擁下單付款,但之后卻被淘寶網(wǎng)強(qiáng)制取消訂單,理由是第三方軟件故障造成價(jià)格錯(cuò)亂；而國(guó)美網(wǎng)上商城月初也被網(wǎng)友爆料,稱(chēng)其以“IP地址相同”、“不向非消費(fèi)類(lèi)客戶(hù)服務(wù)為由”單方面取消訂單,而取消訂單后修改了商品價(jià)格；此外,由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”也接到網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。

　　究其原因,電子商務(wù)領(lǐng)域的信用機(jī)制還遠(yuǎn)未建立,商家的行為沒(méi)有任何強(qiáng)制性的約束力。在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中,商家是否有權(quán)私自撤銷(xiāo)訂單呢?我以為,網(wǎng)絡(luò)訂單屬于合同,根據(jù)合同法的規(guī)定,在買(mǎi)賣(mài)合同成立之后,強(qiáng)制取消訂單的行為屬于合同法上的單方撤銷(xiāo)合同,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。但是,因我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)的立法非常少,商家頂多承擔(dān)點(diǎn)民事責(zé)任,消費(fèi)者所獲得的賠償也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益,而不涉及行政責(zé)任或刑事責(zé)任。且在司法實(shí)踐中,因相關(guān)證據(jù)很容易被篡改　　、刪除,大多數(shù)消費(fèi)者縱然采取法律手段維權(quán),經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本都比較高。換句話(huà)說(shuō),電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范僅靠商家自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的不誠(chéng)信行為,除了加強(qiáng)第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督外,還應(yīng)在法律上“大做文章”。目前,已經(jīng)有三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法,比如新加坡《電子商務(wù)法》(1998年)、美國(guó)《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、加拿大《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)年、韓國(guó)《電子商務(wù)基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段,還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠(chéng)信度不高等問(wèn)題。如果上述棘手的問(wèn)題得不到及時(shí)解決,很可能使問(wèn)題更加復(fù)雜或積重難返。所以,面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求,借鑒國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通過(guò)法律途徑推動(dòng)建立、完善誠(chéng)信機(jī)制,將企業(yè)的誠(chéng)信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤,并針對(duì)電子商務(wù)中的霸王條款進(jìn)行治理,對(duì)欺詐等違法行為給予懲戒已勢(shì)在必行。